HC800A多媒体交换机是新一代电话交换系统，除了完成传统程控交换机的电话通讯功能，还可实现实时录音、互动式语音应答(IVR)、网络呼叫信息交互等。该系统广泛应用于语音播报、语音广告、语音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、客户呼叫信息管理(CCIM)和客户关系管理(CRM)等领域。企业还可根据自身需求，利用开放式的中间件接口组建具有自己企业个性的企业语音和信息通讯环境，提高员工办公效率，提升企业形象。

功能简介

■IVR语音导航

无需加载任何板件，系统提供不低于6分钟的四级IVR语音导航（电脑播放不受限），单系统8-38路并发可选。如“欢迎致电**公司，AAA 请拨1，BBB请拨2，CCC 请拨3，查号或人工坐席请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的部门或坐席。这在快速分类提供服务和语音广告上应用很广。

■录音功能

单系统提供8-108路并发录音通道授权。对内线通话、外线通话和汇接通话进行全程录音。WEB访问和播放，为解决纠纷、提高服务质量提供保障。

■配接数字话机

无需专用的数字话机板就可以配接数字话机，实现来电姓名显示、强拆、强插、广播、保留通话、留言、监听等30种以上功能。

■多种中继接口，组网能力强

为用户提供2M PCM（包括NO.1、NO.7、PRI等信令）数字中继接口和环路中继接口，可灵活组建多种接口方式的专用通信网，组网能力强。

■智能总机组

提供64个总机组（根据客户需要可扩展），组内的多部分机同时振铃、循序振铃、优先振铃，总机组内支持112部分机，组内分机还可定义成多组成员，且每部分机均可正常使用，不影响正常功能。在行业内属于领先水平技术，完美解决客户的使用需要。

■速拨功能

简化拨号方式，可设置任意速拨代码，傻瓜式操作，让拨号更加轻松快捷，通过代码快速拨打，免去记忆繁琐的电话号码。

■定时服务

智能化定时服务，设定节假日时间、休息时间、用餐时间、夜服时间，在不同时间段对分机做不同的功能限制以及IVR语音导航。多时间段、多元化功能设计，

方便了用户对工作时间的安排设计。配合IVR语音导航、智能总机组、免打扰服务功能等，可发挥更强大的功能。

■汇接功能

将两台或两台以上交换机通过数字中继做汇接，实现多台交换机互连互通，组成一个内部网，在网内通话实现零话费，而每台交换机又可独立联机计费。

■中继分组

接入系统的多条外线可设置不同组别，分配给不同单位或部门独立使用，可设置高达1：1的中继分组，配合IVR导航语音，提供各部门的个性化服务，完全可以满足客户的使用需求。

■中继出局字头

系统根据用户所拨的出局字头，自动识别中继组，并在相应中继组内按一定顺序选择空闲的中继出局，出局字头可设置1-12位。系统最多可为用户提供255套出局局向表。

■主叫号码置换

系统根据分机所拨的不同出局字头占用相应的数字中继或环路中继接口出局时，可实现向被叫分机发送不同的主叫号码（某些厂家只限数字中继）。

■被叫号码置换

根据被叫号码置换索引来变换号码，通常情况下，“本局”和“等位拨号出局”业务时不需要变换。

■三方通话

可实现同时进行三方电话通话，或选择任意一方保持通话或结束通话。

■双机互动

有电话呼入内线终端时，让该内线终端和一个外线终端同时振铃，任意接听哪一个电话，就可响应该次呼叫。

■中继听语音呼入，可连续多次拨号

中继听语音呼入，若拨错分机号码（空号）、分机遇忙或分机无人应答时，系统将出现相应的语音提示，根据语音提示可继续拨号。该功能减少了以往中继被挂断，重新拨号呼入的麻烦。

■多种入局模式

外线终端通过中继呼叫系统内线终端时采取的接入方式。共有三种：直接到达内线终端式的“DID”、前台终端（总机/始呼机）转接和语音引导转接的“内置ACD方案”。

■黑/白名单

本机提供“出局被叫黑白名单”和“入局主叫黑白名单”规则，满足用户对特定电话进行有效管理。

■缩位拨号

缩位拨号功能，可使主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时，用1-2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码。这一功能可用于市话呼叫、国内长途和国际长途全自动呼叫，节省拨号时间，便于记忆，使用方便。

■末电直通

该功能专为解决“谁找我”而设计。在环路中继为前台终端（总机）转接方式时，最后一个由前台终端（总机）转入某一终端的呼叫（未接或已接），下一次来电呼叫时，可自动接入到该终端，不必由前台终端（总机）再次转接。终端最后一次呼出的外线电话（呼通或未呼通），该外线电话下一次呼叫该终端时，可自动接入到该终端，不必由前台终端（总机）转接。

■发码方式选择

本系列数字程控用户交换机提供两种发码方式：音频（T）和脉冲（P）。用户选择何种发码方式需根据本局交换机的接收方式而定。

■等位拨号

分机免拨出局字头或免听二次拨号音呼叫外线电话，同时用户可使用话机上的重拨功能拨打外线电话。

■中继专用功能

为保证重要部门话务畅通，可将某中继设为专用，分机呼入、呼出都独占该中继，以起到专线专用的目的，不遗漏重要电话。

■全弹编号码

本交换机可实现分机弹性编号长1－18位，任意编号，不等长、不同字头的分机弹性号码可同时存在。可满足所有呼入需求。

■一机四号功能

本交换机实现每部分机可同时拥有四个电话号码，每个号码均可实现呼叫。在多网并用条件下（数字中继、虚拟网、本局等）游刃有余。

■分机截铃

振铃分机提机立即停止送铃流，不会产生铃流噪音馈耳现象。

■本局、入局、叫醒铃声选择

系统提供4种铃声来区分是设备内线终端呼叫、设备外线终端呼叫还是叫醒提醒。交换机可根据不同的来话属性，使话机发出不同间隔的振铃声，使分机用户便于判断来话是内线还是外线。

■外部编码

每部分机通过数字中继呼出时，可选择对外送主叫号码为一个1-18位外部编码。

■内外线分组

对系统内外线进行分组管理，实现一台交换机供多个不同用户单位使用。

■终端语音信箱

拨集和字冠中设置的代码，分机可查询终端号码、终端局向、离位转移号码、遇忙转移号码、无应答转移号码、热线号码、叫醒时间、最后一次未接、已接电话等等。

■多等级限制

本系列交换机为用户提供了全新的等级定义，实现等级权限由分机用户自己任意灵活定义，提供了两个服务时段，八个局向，每个局向又分为8个不同的级别。可多方面、多层次进行管理。

■出局代拨

配合等级定义使用，低等级分机用户若不能出局或拨打长途时，总机或有出局代拨权的分机可为其提供拨号服务。利用该套机制，用户可以控制部分分机的出局能力，加强内部管理。

■指定中继出局

分机可拨指定的中继线出局。

■呼叫转移

本系列交换机不仅可以将内线或外线来电呼叫转移到内线分机上，也可以实现将呼叫转移到外线（移动手机或固定电话）上。来电转移有多种状态：所有来电转移、遇忙转移、无应答转移。还提供不同的时间段进行电话转移（如中午休息或下班时间段转移到手机上），不会遗漏任何电话也无需每次进行设置。

■遇忙回叫

主叫终端呼叫另一终端遇忙，当另一终端空闲时即能自动回叫接通。遇忙回叫提供三种模式，即出局遇忙回叫、入局遇忙回叫、本局遇忙回叫（大部分厂家只能是本局遇忙回叫）。本功能可减少等待而造成的时间的浪费，使用户更好分配工作时间。

■代接来话

若分机振铃无人接听时，其他分机可拨“功能码”代接该来话。

■热线功能

分机用户提机后，在一段时间内（称热线时长，分机可自行设置）不拨号，系统自动呼叫已设置的内部分机（内部热线）或外线号码（外部热线）。

■免打扰

设置内外线免打扰功能，避免在不方便接来话时有来话干扰。可在休息时间自动设置免打扰，提供更好的休息环境。

■多方电话会议

本系列交换机具有多方电话会议功能，内外线用户不受数量限制均可参加电话会议，每组会议发言席最多可设置为32方，听从席的成员无限制。并且最多可同时召开5-38组电话会议。

■内/外线转接

可将内外线来电转接给其他分机。用户可利用该功能话务员各尽其职，使工作效率提高。

■内外线强插/强拆功能

为保证重要电话的接入，可对当前正在通话的双方进行强插/强拆操作，而不影响设置呼叫保护功能的分机。

■群振功能

终端发起呼叫时，如果拨一位或几位数字代码，则有多个终端一起振铃，任意一终端提机响应，则其它终端振铃停止。一个组号可以对应32个终端号码。

■广播功能

特权终端拨接入代码，可对单路广播、全部广播、奇数路广播和偶数路广播。系统可设8路广播。

■分机账号漫游

用户利用账号和密码在漫游范围内的分机上拨打外线，话费记载到个人账号上。全系统和固定电话都可实现漫游。

■作息锁定

指定时间内限制分机呼入呼出。配合定时服务中的休息时间使用，设置精确范围可达到一星期内，更好满足不同用户的使用需求。

■自检功能

可实现用户/中继的自检。

■长途密码锁定功能

防止他人盗打长途而开发的，当设置长途密码后，用户仍可正常拨打内线、市话，同时也不影响外线呼入，但不能直接拨打长途电话。

■叫醒服务（闹钟服务）

为酒店叫醒服务智能化、灵活化而设计，由分机或总机设定叫醒时间，当叫醒时间到时，分机会自动振铃提醒宾客。加载TTS语音合成板可设置个性化的叫醒服务，特别适合星级酒店提高服务质量，增强宾客的归属感的个性化需求。

■久叫不应转总机

外线听语音呼入，拨分机号码，若被叫分机无人接听，系统可选择转总机或听提示语音，久叫不应振铃次数可自行设置。人性化设计，让重要电话不丢失。

■拨遇忙转总机

外线听语音呼入，拨分机号码，若遇被叫分机忙时，系统可选择转总机或听提示语音转其它服务。

■修改系统语音

用户可根据自身要求分别录制提示语音，可提高用户公司形象，让主叫方有耳目一新的体验。

■夜服功能

当总机无人值守时，启用“夜间服务”功能。中继呼入，转接夜服分机或外线电话（手机/固话），由夜服分机进行话务转接工作。

■计费功能

本交换机可对外线呼入、内线呼出、内线之间的电话进行计费、查询、结算和打印话单，满足任何计费要求。

■押金控制

系统根据押金策略实时控制押金，当押金余额减少到最低押金时，系统自动中断通话，押金金额精确到分，拥有精确的押金计费系统，使分机或账号话费永不超支。

■话单话费查询

可根据用户需要查询或结算某时段内全部分机、单个分机的话费总额以及不同呼叫类型的话单，极大方便了用户打印和统计，方便管理。

■话单永不丢失

系统采用超大容量Flash话单储存系统，有海量话单存储的能力，在脱离电脑话务台的条件下仍可储存多达200万条独立话单；若与电脑话务台联机通信时，则交换机会自动向其传送所保存的话单，使话单存储更安全，同时话费管理也更方便。

■实时控制计费系统

当预付款减为零，中断通话，不会使分机或账号话费超支。

■高可靠性

外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接220Ｖ交流电源，交换机也不会损坏，问题处理后系统能自动恢复。

■低功耗、节能省电

整机由高集成度、低功耗集成电路和电子元器件组成，平时整机处于低功耗状态，只有在摘机通话时相应分机才会进入工作状态，达到节能省电功效，同比其它厂商产品节省30%以上功耗。

■抗雷击

本交换机采用三级防雷击保护，并通过K20抗雷击测试（用户端口220V接入无损伤），证明完全能够满足中国多雷电环境的特殊要求。