华亨120急救中心指挥调度系统（120急救中心呼叫中心系统）

一、系统概述

华亨120急救中心指挥调度系统采用了目前最先进的CTI(Computer Telephone Integration)技术，取代了较为老式的直接电话接入方式，由系统软件全程控制120急救电话。该系统具有结构简单、方便维护、升级简便迅速、系统可靠性高、接入速度快、成本低廉等等优点，是120急救中心的最佳选择。

二、系统基本流程

求救人员拨打120急救电话请求救助，拨通120急救中心系统，求救人同时听到"这里是XX120急救中心"的语音提示（此提示音可自行修改），瞬间等待即可马上进入急救中心系统，由人工坐席进行接听。此时120急救中心空闲受理电话同时振铃，电脑屏幕上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病史。值班员任意接起一部电话即可与求救人通话，系统同时进行录音，如需相关人员同时接听，通过鼠标进行简单的按钮拨号即可接通第三方，进行三方通话或调度工作，一切工作均进行数字录音存储在硬盘上，可随时进行询，如值班员忙，求救电话不能及时接听，则求救人将听到"值班人员忙请您留言"的提示音，系统自动进行存储，并以明显标志显示在屏幕上，便于值班员及时处理。值班人员受理完成系统自动打印出派车单。每月对救助情况进行自动统计，生成报表并打印。

三、配套设备

坐席电脑、电话耳机、车载GPS、高清晰投影机等。